Google vấp phải làn sóng chỉ trích vì thay đổi chính sách truy cập Gemini

Google đang đối mặt với nhiều phản ứng trái chiều từ phía người dùng sau khi công bố kế hoạch điều chỉnh quyền truy cập vào các mô hình trí tuệ nhân tạo Gemini dành cho nhóm tài khoản miễn phí và trả phí cơ bản.

Thay đổi về phân cấp dịch vụ

Theo chính sách có hiệu lực từ ngày 9.10, những người dùng đăng ký gói AI Plus với mức phí 4,99 USD mỗi tháng sẽ chỉ được phép sử dụng các mô hình Flash và Flash Lite, trong khi các tùy chọn Pro cao cấp bị lược bỏ. Đối với tài khoản miễn phí, nền tảng cũng ngừng cung cấp quyền tiếp cận các mô hình Gemini đời mới. Riêng các gói đăng ký cao hơn như AI Pro và Ultra vẫn được giữ nguyên quyền lợi.

Phản ứng từ cộng đồng người dùng

Quyết định này ngay lập tức vấp phải sự bất mãn từ cộng đồng, đặc biệt là những khách hàng đang sử dụng gói AI Plus. Trước đó, nhóm người dùng này từng có quyền truy cập linh hoạt vào các mô hình Pro để giải quyết các tác vụ phức tạp.

Trong một cuộc thăm dò ý kiến do trang Android Authority thực hiện với hơn 3.300 người tham gia, có gần 60% ý kiến bày tỏ sự không hài lòng khi các tính năng từng có sẵn nay bị cắt giảm. Nhiều ý kiến cho rằng các quyền lợi ban đầu cần được duy trì cho khách hàng cũ. Trong số các bên tham gia, chỉ có khoảng 25% cho rằng việc hạ cấp có thể chấp nhận được nhưng chỉ nên áp dụng với tài khoản miễn phí thay vì ảnh hưởng đến người đóng phí, trong khi 13% nhìn nhận đây là bước đi hợp lý xét trên góc độ kinh doanh.

Ý kiến trái chiều về chất lượng dịch vụ

Nhiều khách hàng bày tỏ sự thất vọng và tuyên bố sẽ không tiếp tục gia hạn dịch vụ. Bên cạnh vấn đề phân cấp gói cước, một số người dùng cũng phàn nàn về hiệu suất hoạt động thực tế của Gemini, cho rằng chất lượng phản hồi từ mô hình này chưa đáp ứng được kỳ vọng so với chi phí bỏ ra.