Điểm chính

  • Microsoft phát hành bản vá KB5127646 nhằm giải quyết triệt để sự cố màn hình đen và treo Windows Explorer trên Windows 11.
  • Lỗi này xuất phát từ bản cập nhật KB5120996, ảnh hưởng chủ yếu đến các máy chủ Azure Virtual Desktop sử dụng FSLogix.
  • Quản trị viên hệ thống được khuyến nghị cập nhật bản vá mới hoặc sử dụng chính sách Known Issue Rollback để khắc phục tạm thời.

Microsoft đã chính thức triển khai biện pháp khắc phục sự cố nghiêm trọng trên Windows 11, nơi người dùng gặp phải tình trạng màn hình đen sau khi đăng nhập hoặc lỗi treo Windows Explorer liên tục.

Phạm vi ảnh hưởng và nguyên nhân sự cố

Vấn đề này chủ yếu tác động đến các môi trường Azure Virtual Desktop sử dụng FSLogix, khiến hồ sơ người dùng không thể tự động tải giao diện desktop. Sự cố bắt nguồn từ bản cập nhật xem trước không liên quan đến bảo mật KB5120996 phát hành vào tháng 8 năm 2026, sau đó tiếp tục tồn tại trong các bản cập nhật kế tiếp của Windows 11 phiên bản 26H1, 26H2, 25H2 và 24H2.

Các triệu chứng chính bao gồm màn hình đen do desktop không tự động tải dù đăng nhập thành công và tiến trình explorer.exe liên tục ghi nhận lỗi crash trong nhật ký hệ thống.

Giải pháp khắc phục từ Microsoft

Để giải quyết triệt để vấn đề, Microsoft đã phát hành bản cập nhật KB5127646. Đối với các hệ thống chưa thể cập nhật ngay, quản trị viên có thể sử dụng chính sách Known Issue Rollback (KIR) thông qua các gói cấu hình như KB5124006 cho phiên bản 26H1 và KB5124010 cho các phiên bản khác.

Người dùng gặp sự cố cũng có thể áp dụng giải pháp thủ công bằng cách mở Task Manager thông qua tổ hợp phím Ctrl + Shift + Esc, chọn 'Run new task', nhập 'explorer.exe' và nhấn OK để khởi động lại giao diện.

Khuyến nghị cho quản trị viên hệ thống

Các chuyên gia khuyến cáo việc áp dụng các giải pháp thủ công chỉ mang tính chất tạm thời. Quản trị viên cần nhanh chóng kiểm tra tính tương thích và triển khai bản cập nhật chính thức KB5127646 nhằm đảm bảo sự ổn định và an toàn lâu dài cho hệ thống vận hành.